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秦華熱力集團有限公司服務承諾書

一、服務承諾內容

    1、日常供熱

        供熱標準：每年11月15日至次年3月15日為供熱期。嚴格執行《西安市城市集中供熱管理條例》第二十條規定，即“采暖期內，室內供熱溫度應當保持在18℃±2℃，不得低于16℃”。因不可抗原因導致停暖的，及時通知熱用戶并說明情況，原因消除后立即實施供熱。

    2、供暖申請

        ①需要提交的資料：書面申請、采暖平面圖、采暖建筑面積。

        ②工作時限：資料齊全，審查合格后2個工作日內辦理完畢，不符合條件的當日給予答復。

    3、過戶、消戶、變更供熱手續

        ①需要提交的資料：過戶、銷戶、變更手續申請和原供熱協議。

        ②工作程序：材料齊全，審查合格當日內辦理過戶、銷戶、變更手續，不符合條件的5小時內給予答復。

    二、供熱搶修

        1、服務對象：供暖項目熱用戶。

        2、服務內容：對熱用戶供熱管線及附屬設施定期巡查、維護、保養，確保供熱管線修漏及時率達到98%。

        3、工作時限：供熱期間接到故障電話后，白天30分鐘內趕到現場，夜間1小時內趕到現場；一般故障24小時內修復，較大故障48小時內修復；因供熱、供電、供水（檢修）造成的停暖，提前24小時通知熱用戶，因故障性停電、停水造成的停暖，及時通知熱用戶。

        4、投訴與監督：

        如果對搶修工作不滿意，或發現沒有履行承諾，可向我公司服務承諾監督辦公室投訴。

        在搶修過程中，工作人員如發生向用戶索要錢物或接受吃請等不廉潔行為，可進行投訴。

        對用戶的投訴，3日內給予答復，5日內辦理完畢。

        如對答復不滿意，可直接向供暖辦公室投訴。電話：029-86117115。